2019年4月14日
加圧シャツ販売停止問題から経営者が学べること
vol.4879 こんにちは! 日本で唯一の 経営者専門スーツ仕立て屋 イルサルトの末廣徳司です 経営理念を身に纏い 『会社の顔』に相応しい 経営者を創り上げるお手伝い 今日もここに向けて 全力で仕事したいと思います ◆綾戸智恵さんのライブ力 10周年パーティ開催から 早くも2カ月が 経とうとしています パーティにお越し頂いた方が 口を揃えて言われるのが 綾戸智恵さんは ライブで聞くのが 最も価値が伝わるね! なのです↓アーティストにとって これは最高の褒め言葉 なのではないでしょうか ライブは 歌だけではありません 歌は勿論MCも選曲も 全ての完成度が求められる のがライブというもの ライブが最も価値が伝わると お客様に感じてもらえるのは 完成度が高い証拠です ◆最高と最悪 ライブで価値が伝わるを 仕事に置き換えてみると 実際に会ったら すごく良かった! と言ってもらえること これは最高の状態です
ブログやFacebookで見て 実際に来店をしてみたら 想像と違ってガッカリ。。。 これが最悪です でも今は色々なツールがあり こうした事が起こる可能性も 多いにあるのです ◆期待値をどう創るのか? 最も良いのが 想像<実際 その次が 想像=実際 良くないのが 想像>実際 ある程度期待値を上げないと 来店すらしてもらえませんが 期待値を上げ過ぎると ガッカリ感しか残りません この期待値をどう作るか? は経営者にとって 非常に重要な仕事であると 思うのです ◆期待値をむやみにあげない 商品の期待値を創り 来店に繋げるのが 全ての販促活動の 最大の目的と言えます ただ期待値をむやみに上げ 煽るようなやり方だと 1回の購入はあったとしても リピーターにはなりません
着るだけでやせる! を謳っていた加圧シャツが 実際は何の効果もなく 販売停止に追い込まれたのは まさにこの典型です 実際以上に盛りすぎると 信用を失います 大事なのは 価値を正しく伝えること ◆価値を正しく伝える 価値を正しく伝える上で 最も効果的なのが 実際のお客様の声を使うこと とはいえ 『神戸市在住Aさん』のように どこの誰か不明なのでなく 氏名 年齢 会社名 顔写真 までがあると お客様の声の信用度が 一気にあがります
↑↑↑ 株式会社プロトワーク 代表取締役 田村常之進さん ただその為には お客様との関係性を 強くする必要があります ◆関係性を強くするために お客様との関係性を 強くする為に必要なのが 想いに共感してもらうこと これに尽きるのでは? と思うのです 何故 その仕事をしているのか? 仕事を通して 何を実現したいのか? こうした根幹の部分に 共感してもらうことで 関係性が強くなるのです
物を売るのではなく 物を通して何をしたいのか? これからもこの軸をぶらさず お客様との幸せな関係性を 創っていきたいと思います
はじめての書籍が
発売されました!
下記の画像リンク先
(amazon)
よりご購入いただけますので
ぜひ読んでください!
記事を気に入ったらシェアをしてね