加圧シャツ販売停止問題から経営者が学べること

vol.4879




こんにちは！

日本で唯一の
経営者専門スーツ仕立て屋
イルサルトの末廣徳司です



経営理念を身に纏い
『会社の顔』に相応しい
経営者を創り上げるお手伝い



今日もここに向けて
全力で仕事したいと思います








◆綾戸智恵さんのライブ力








10周年パーティ開催から
早くも２カ月が
経とうとしています

パーティにお越し頂いた方が
口を揃えて言われるのが




　綾戸智恵さんは
　ライブで聞くのが
　最も価値が伝わるね！




なのです





アーティストにとって
これは最高の褒め言葉
なのではないでしょうか




　ライブは
　歌だけではありません

　歌は勿論MCも選曲も
　全ての完成度が求められる
　のがライブというもの



ライブが最も価値が伝わると
お客様に感じてもらえるのは
完成度が高い証拠です








◆最高と最悪








ライブで価値が伝わるを
仕事に置き換えてみると



実際に会ったら
すごく良かった！



と言ってもらえること
これは最高の状態です








ブログやFacebookで見て
実際に来店をしてみたら
想像と違ってガッカリ。。。

これが最悪です



でも今は色々なツールがあり
こうした事が起こる可能性も
多いにあるのです








◆期待値をどう創るのか？








　最も良いのが
　想像＜実際



　その次が
　想像＝実際



　良くないのが
　想像＞実際





ある程度期待値を上げないと
来店すらしてもらえませんが
期待値を上げ過ぎると
ガッカリ感しか残りません

この期待値をどう作るか？
は経営者にとって
非常に重要な仕事であると
思うのです








◆期待値をむやみにあげない








商品の期待値を創り
来店に繋げるのが
全ての販促活動の
最大の目的と言えます


ただ期待値をむやみに上げ
煽るようなやり方だと
1回の購入はあったとしても
リピーターにはなりません






　着るだけでやせる！
　を謳っていた加圧シャツが
　実際は何の効果もなく
　販売停止に追い込まれたのは
　まさにこの典型です




実際以上に盛りすぎると
信用を失います

大事なのは
価値を正しく伝えること







◆価値を正しく伝える








価値を正しく伝える上で
最も効果的なのが
実際のお客様の声を使うこと





　とはいえ
　『神戸市在住Ａさん』のように
　どこの誰か不明なのでなく




　氏名
　年齢
　会社名
　顔写真




　までがあると
　お客様の声の信用度が
　一気にあがります





　↑↑↑
　株式会社プロトワーク
　代表取締役　田村常之進さん






ただその為には
お客様との関係性を
強くする必要があります








◆関係性を強くするために








お客様との関係性を
強くする為に必要なのが

想いに共感してもらうこと

これに尽きるのでは？
と思うのです






　何故
　その仕事をしているのか？

　仕事を通して
　何を実現したいのか？





こうした根幹の部分に
共感してもらうことで
関係性が強くなるのです







　物を売るのではなく
　物を通して何をしたいのか？



これからもこの軸をぶらさず
お客様との幸せな関係性を
創っていきたいと思います