村田修一さん引退から考える経営者の大切な資質

元巨人の村田修一さんが
今期で事実上引退へ



出展元　朝日新聞デジタル


　昨年まで巨人の4番
　2000本安打まで
　あと135本まで迫っている
　球界屈指の強打者


まだまだ出来る！
周りもそしてご本人も
そう考えていたでしょうから
相当悔しいのではと思います




◆必要とされること




このニュースで感じたのが


　必要とされなければ
　仕事人として生きられない


と言うこと


　『自分は出来る』
　いくらそう思っていても
　その力を必要な人がいないと
　仕事する事が出来ないのです




◆経営者の大切な資質




これはビジネスでも全く同じ



　いくら美味しいラーメンを
　作る自信があっても
　『美味しいと感じる人』
　がいないと商売にならない

　いくら素晴らしいスーツを
　仕立てる自信があっても
　『良いと感じる人』
　がいないと売れません





そう言う意味で考えると


徹底的に『客観的』になる


ことは
経営者の大切な資質である
と感じるのです




◆過小評価と過大評価




客観的に自分（自社）を見る

これがなかなか難しい

人の事は良く分かりますが
自分の事は分かりません


　客観的に自分を見る際

　過小評価する人と
　過大評価する人に分かれます



　過小評価＝『自信のなさ』

　過大評価＝『傲慢』



どちらにしても
良い事はあまりありません




◆客観性を保つ方法




お客様に聞いてみる


これが客観性を持つための
最も簡単な方法です






　何故サービスを
　受けようと思ったのか？

　サービスを受けてみて
　実際にどう感じたのか？




この2つを聞いてみると
色々なことが見えてきます




◆差を埋める




当たり前と思っていたことが
すごく感謝をされていたり

お役立ちしていると思う事が
そうでもない事もあります


　この『差』を
　如何に埋めるのか？


を考える事が
客観性を持つ事に繋がります




◆誰の声を聞くのか？




サービスを受ける機会が多い
『リピーター』のお客様は
少しの変化でも気づきます






　新しいお客様だと
　気づかないことを気づく

　時にはあえて苦言を
　言って頂ける

　もっと良くなって欲しい
　と思って下さっている




こうした『リピーター』の声に
耳を傾けるのが重要です



◆リピーターの声を聞く




お客様に聞くことは
時には怖いこともあります



　喜んでもらえてなかったら・・

　クレームを言われたら・・



でもそんな不安は
感じなくて大丈夫です！


何回もお越し頂いている
『リピーターのお客様』は
絶対になにかしら
満足をして頂いています



　何にどれくらい
　満足してもらっているのか？

　更に満足してもらうには
　どんな事をしたらいいのか？



を聞く事で客観性を持ち
世の中に必要とされる会社を
作っていきましょう！！