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村田修一さん引退から考える経営者の大切な資質



元巨人の村田修一さんが
今期で事実上引退へ


無題
出展元 朝日新聞デジタル


 昨年まで巨人の4番
 2000本安打まで
 あと135本まで迫っている
 球界屈指の強打者


まだまだ出来る!
周りもそしてご本人も
そう考えていたでしょうから
相当悔しいのではと思います




◆必要とされること




このニュースで感じたのが


 必要とされなければ
 仕事人として生きられない


と言うこと


 『自分は出来る』
 いくらそう思っていても
 その力を必要な人がいないと
 仕事する事が出来ないのです




◆経営者の大切な資質




これはビジネスでも全く同じ



 いくら美味しいラーメンを
 作る自信があっても
 『美味しいと感じる人』
 がいないと商売にならない

 いくら素晴らしいスーツを
 仕立てる自信があっても
 『良いと感じる人』
 がいないと売れません


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そう言う意味で考えると


徹底的に『客観的』になる


ことは
経営者の大切な資質である
と感じるのです




◆過小評価と過大評価




客観的に自分(自社)を見る

これがなかなか難しい

人の事は良く分かりますが
自分の事は分かりません


 客観的に自分を見る際

 過小評価する人と
 過大評価する人に分かれます



 過小評価=『自信のなさ』

 過大評価=『傲慢』



どちらにしても
良い事はあまりありません




◆客観性を保つ方法




お客様に聞いてみる


これが客観性を持つための
最も簡単な方法です


写真 2017-08-31 15 31 56



 何故サービスを
 受けようと思ったのか?

 サービスを受けてみて
 実際にどう感じたのか?




この2つを聞いてみると
色々なことが見えてきます




◆差を埋める




当たり前と思っていたことが
すごく感謝をされていたり

お役立ちしていると思う事が
そうでもない事もあります


 この『差』を
 如何に埋めるのか?


を考える事が
客観性を持つ事に繋がります




◆誰の声を聞くのか?




サービスを受ける機会が多い
『リピーター』のお客様は
少しの変化でも気づきます


写真 2017-11-02 11 27 53



 新しいお客様だと
 気づかないことを気づく

 時にはあえて苦言を
 言って頂ける

 もっと良くなって欲しい
 と思って下さっている




こうした『リピーター』の声に
耳を傾けるのが重要です



◆リピーターの声を聞く




お客様に聞くことは
時には怖いこともあります



 喜んでもらえてなかったら・・

 クレームを言われたら・・



でもそんな不安は
感じなくて大丈夫です!


何回もお越し頂いている
『リピーターのお客様』は
絶対になにかしら
満足をして頂いています



 何にどれくらい
 満足してもらっているのか?

 更に満足してもらうには
 どんな事をしたらいいのか?



を聞く事で客観性を持ち
世の中に必要とされる会社を
作っていきましょう!!

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