矢沢永吉さんのように『熱狂的ファン』を切る勇気を持てますか？

vol.4804 




こんにちは！

日本で唯一の
経営者専門スーツ仕立て屋
イルサルトの末廣徳司です



経営理念を身に纏い
『会社の顔』に相応しい
経営者を創り上げるお手伝い



今日もここに向けて
全力で仕事したいと思います







◆矢沢永吉さんファンに出禁措置！







歌手の矢沢永吉さんが
過激ファンに出禁措置！






出展元　日刊サイゾー






そんなニュースを
先日目にしました




私設応援団のお断りについて
とする文書を発表し
一部のファンを




　コンサートへの
　一切の出入り禁止

　ファンクラブの
　強制脱会等




の措置をとったようです







◆熱狂的ファンとは？






この対象になった方が
どんな方なのは
勿論存じ上げませんが




　自分が一番の
　永ちゃんのファンだ！

　自分がやるんだから
　みんな従えよ！




と言う意識をお持ちで
自分がルールブック位に
感じていたのでは？
と思うのです







◆ファンがモンスタカスタマーに変わる時







企業の販促活動の目的は
ファンをつくること

ファンになってもらう中で
良い関係性を築き
価格競争から抜ける事が
可能になります





　しかしこのファンが
　モンスタカスタマーに
　変わることがあります


　恋人が
　ストーカーに変わるように
　愛情の表現方法が
　豹変することがあるのです


　厄介なのは
　本人がそれを『愛情』だと
　思い込んでいるところです









永ちゃんのファンの方も
何故自分が出禁なんだ。。
と思っているのでは？
と私は感じるのです







◆モンスタカスタマーが生まれる要因







イルサルトを創業して10年
幸いなことにいわゆる
モンスタカスタマーには
会ったことはありません

その理由が何かを考えると



　出来ること
　出来ないこと
　を明示しているから



だと私は感じます








全て言う事を聞いていると
段々と増長をしはじめ
モンスタカスタマーが
結果的に生まれてしまう

モンスタカスタマーが
生まれる理由は
会社にあると言う事です







◆子供の教育と全く同じ







これは子どもを見ていると
良く分かります







　何か起きた時に
　全て言う事を聞いていると
　どんどん我儘になります

　そして本人は
　それが我儘だと感じていない

　その状態が加速すると
　親の言葉は全く聞かなくなる





お客様と会社の関係も
全く同じだと思うのです







◆ルールを作る







お互いの関係性を良くするには
ある程度のルールが必要



ルールを守れない方は
残念ですが退出して頂く



この覚悟が
経営者には必要なのです



そして
ルールを守って下さるお客様
と更に良い関係性を作る為に
努力をし続ける








そんなことの大切さを
矢沢永吉さんのニュースから
感じました