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矢沢永吉さんのように『熱狂的ファン』を切る勇気を持てますか?








vol.4804 




こんにちは!

日本で唯一の
経営者専門スーツ仕立て屋
イルサルトの末廣徳司です



経営理念を身に纏い
『会社の顔』に相応しい
経営者を創り上げるお手伝い



今日もここに向けて
全力で仕事したいと思います







◆矢沢永吉さんファンに出禁措置!







歌手の矢沢永吉さんが
過激ファンに出禁措置!




キャプチャ

出展元 日刊サイゾー






そんなニュースを
先日目にしました




私設応援団のお断りについて
とする文書を発表し
一部のファンを




 コンサートへの
 一切の出入り禁止

 ファンクラブの
 強制脱会等




の措置をとったようです







◆熱狂的ファンとは?






この対象になった方が
どんな方なのは
勿論存じ上げませんが




 自分が一番の
 永ちゃんのファンだ!

 自分がやるんだから
 みんな従えよ!




と言う意識をお持ちで
自分がルールブック位に
感じていたのでは?
と思うのです







◆ファンがモンスタカスタマーに変わる時







企業の販促活動の目的は
ファンをつくること

ファンになってもらう中で
良い関係性を築き
価格競争から抜ける事が
可能になります





 しかしこのファンが
 モンスタカスタマーに
 変わることがあります


 恋人が
 ストーカーに変わるように
 愛情の表現方法が
 豹変することがあるのです


 厄介なのは
 本人がそれを『愛情』だと
 思い込んでいるところです





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永ちゃんのファンの方も
何故自分が出禁なんだ。。
と思っているのでは?
と私は感じるのです







◆モンスタカスタマーが生まれる要因







イルサルトを創業して10年
幸いなことにいわゆる
モンスタカスタマーには
会ったことはありません

その理由が何かを考えると



 出来ること
 出来ないこと
 を明示しているから



だと私は感じます



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全て言う事を聞いていると
段々と増長をしはじめ
モンスタカスタマーが
結果的に生まれてしまう

モンスタカスタマーが
生まれる理由は
会社にあると言う事です







◆子供の教育と全く同じ







これは子どもを見ていると
良く分かります



YUU



 何か起きた時に
 全て言う事を聞いていると
 どんどん我儘になります

 そして本人は
 それが我儘だと感じていない

 その状態が加速すると
 親の言葉は全く聞かなくなる





お客様と会社の関係も
全く同じだと思うのです







◆ルールを作る







お互いの関係性を良くするには
ある程度のルールが必要



ルールを守れない方は
残念ですが退出して頂く



この覚悟が
経営者には必要なのです



そして
ルールを守って下さるお客様
と更に良い関係性を作る為に
努力をし続ける





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そんなことの大切さを
矢沢永吉さんのニュースから
感じました

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